道歉重要的是『態度』，而不是理由
【行為好好玩#19】身價靠口碑、口碑靠什麼？
最近大家最關心的，莫過就是食品安全的問題了，以往認為大品牌至少比較有保障的觀念，也漸漸成了一種不可靠的想法。
隨著大統之後，大品牌的地雷一一爆開，我想大家最不能接受的，就是這些廠商第一時間的處理態度。
如果大統事件的第一時間，相關廠商就出面道歉認錯，消費者觀感還是可以挽救的，但只要第一時間一過去，再多的道歉與認錯，都會讓人解讀為「不得不」的宣示，並非真心誠意的認錯。
在心理學的研究中，經常發現就算是「爛理由」都比不給說法來得具有說服力。
各位想想，你每次等人等到火冒三丈時，對方姍姍來遲，然後對你說一個爛到爆炸的理由(像是塞車)，和沒給你任何說法相比，哪一個會令你比較容易消氣？
做錯事要第一時間道歉，反過來說，對於自己做得很棒的好事，就別自己張嘴宣揚了。
老王賣瓜的心理印象一旦形成，你做得再對也不會有人真的當回事兒。
這讓我想起易中天在《藝術人類學》中提到的，人類的一切努力，無論從神祉的崇拜到物質的追求，都是為了追求「自我確證」。
透過自我確證認識自己，知道自己在世上的位置，然而自我確證卻需要「他證」來完成。
也就是說，自個兒說自個兒好，不是真的好，得別人說的才算數。
什麼是口碑？就是透過他人之口立下的「碑」(證據)，才有說服力。
所以囉！如果做錯事，第一時間的道歉是最能控制損害的；如果是關於自己的好事，就讓江湖去流傳自己的故事，別總是自己張嘴嚷嚷。
你見過哪個真正有錢的人，到處說自己是好野人？
當然，最重要的前提是，踏實做事最好！
(照片來源：yahoo新聞照片)
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